Sebagian besar call center berbasis di lokasi terpusat, dengan banyak agen call center yang bekerja berdampingan di bilik menjawab telepon atau melakukan panggilan keluar. Namun, dengan kemajuan teknologi, pengaturan call center alternatif telah muncul. Sekarang pusat panggilan dapat menggunakan agen jarak jauh, agen sementara, pusat panggilan virtual, dan pusat interaktif. Kami akan menguraikan semua opsi di bawah ini.
Agen Jarak Jauh: Agen jarak jauh dapat bekerja di rumah dengan menggunakan komputer dan telepon mereka. Mereka dapat mengakses jaringan perusahaan mereka dan dari jarak jauh menerima panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar. Agen jarak Kumpulan call center perusahaan jauh memberikan beberapa keuntungan bagi perusahaan mereka dan juga menikmati beberapa keuntungan mereka sendiri. Agen jarak jauh membutuhkan lebih sedikit biaya untuk perusahaan perekrutan. Bergantung hanya pada agen jarak jauh menghilangkan biaya overhead yang terkait dengan gedung kantor, peralatan kantor, perlengkapan harian, dan asuransi. Bagi agen, keuntungan utama bagi sebagian besar individu adalah kemampuan untuk tinggal di rumah saat mereka bekerja. Ini berarti tidak ada perjalanan atau waktu perjalanan, dan tidak ada biaya terkait.
Pusat Panggilan Virtual: Pusat panggilan virtual adalah grup agen yang lebih kecil yang terhubung ke agen pusat panggilan lain tetapi di lokasi yang berbeda. Kelompok-kelompok ini bekerja erat satu sama lain dan memberikan dukungan, interaksi, dan cadangan bila diperlukan.
Pusat Interaktif: Pusat interaktif lebih dari sekadar menjawab telepon atau melakukan panggilan keluar. Sebaliknya, agen pusat interaktif menangani email, obrolan langsung online, dan komunikasi berbasis web lainnya.
Agen Sementara: Agen sementara bertindak seperti tenaga kerja yang dapat dipertukarkan. Mereka hanya dipanggil selama periode waktu ketika volume call center diharapkan menjadi sangat sibuk. Ini memungkinkan perusahaan untuk hanya mempekerjakan staf tambahan saat dibutuhkan, misalnya sekitar hari libur atau waktu pajak.
Dengan pertumbuhan teknologi yang berkelanjutan, opsi call center, yang tidak tersedia satu dekade yang lalu, sebenarnya mampu membentuk kembali industri. Dengan jalan komunikasi baru dari web, pusat panggilan dapat menjangkau pelanggan dan prospek yang ada dengan cara baru dan efektif. Satu-satunya batasan adalah imajinasi perusahaan.
Masih ada beberapa pusat panggilan yang berfokus pada penjualan memilih untuk tetap terpusat karena beberapa alasan.
Agen pusat panggilan jarak jauh dan virtual tidak memiliki kemampuan untuk berpartisipasi dalam suasana tim, yang terkadang dapat memotivasi dan memberi penghargaan bagi sebagian besar agen pusat panggilan. Meskipun memiliki kebebasan dan fleksibilitas untuk bekerja dari rumah, agen call center di lokasi terpencil atau virtual memiliki struktur yang lebih sedikit dan lebih banyak gangguan daripada sebagian besar call center profesional yang sangat terstruktur.
Bisnis yang ingin meningkatkan penjualannya beralih ke pusat panggilan yang dioperasikan di Amerika Serikat dan hanya berfokus pada penjualan. Ada keunggulan kompetitif untuk memiliki pusat panggilan yang menangani semua panggilan secara internal, memiliki pelatihan penjualan yang berkelanjutan, langkah-langkah kontrol kualitas yang ketat dan selalu menerapkan nilai-nilai perusahaan Anda saat menangani panggilan Anda.
